Autohaus Lutz GmbH & Co. KG | Auto verkaufen in Stuttgart, Möhringen

Philipp Hempel

in der letzten Woche

Es ging um die Freischaltung/ Codierung eines, mit VW Originalteilen nachgerüsteten, Tempomat an einem VW Crafter. Nach telefonischer Kontaktaufnahme habe ich abgefragt was an Kosten auf mich zu kommt und wie lange die Maßnahme ca dauern wird. Zu den Kosten wurde gesagt das es ca 90€ werden. Selbst wenn es mehr geworden wäre (+- 20%z.b.) hätte ich damit kein Problem gehabt. Zur Zeit wurde mir gesagt das es ca 20min dauern wird bis ich das Fahrzeug wieder habe. Danach wurde ich gebeten Online einen Termin zu machen das gleich sämtliche Fahrzeugdaten vorliegen. Ein gutes System wie ich finde welches super funktionierte und ich bis dahin sehr zufrieden war. Heute am 8.4.24 war der Termin, natürlich extra Urlaub genommen. Vor Ort wurde mir am Fahrzeug mitgeteilt dass das mit den 20min leider nichts wird sondern erst zum Abend hin das Fahrzeug fertig wäre. Soweit immer noch kein Thema. Auf nochmalige Nachfrage hätte es aber auch erst morgen fertig sein können was dann doch ein Problem gewesen wäre. Auserdem hätte ein Software Update durchgeführt werden müssen (wusste ich vorher und hatte ich am Telefon auch so gesagt bekommen) welches auf einmal ca 250€ gekostet hätte. Da stellt sich mir die Frage warum einem so etwas nicht gleich am Telefon gesagt wird. Sowohl die Kosten als auch der Zeitfaktor. Leider machen diese Fakten den bis dahin guten Auftritt komplett kaputt und ich brach den Termin ab. Wirklich schade aber irgendwie leider mittlerweile Gewohnheit bei Werkstätten die ein VW Logo außen dran haben.

Alex

vor 4 Monaten

Bevor man mit Reparaturen beginnt muss er dem Kunde einen Kostenvoranschlag machen. Das wurde nicht gemacht und das Auto war umgehend für unangemessenen Preis repariert. Andere Beanstandungen wurden nicht erkannt bzw nicht repariert. Ich finde das alles völlig Unprofessionell und würde jedem empfehlen diese Werkstatt weiträumig umzufahren.

Jörg Bormann

vor 5 Monaten

Leider sehr Preis intensiv. Am Telefon gibt es wenig Service. Anscheinend haben die Mitarbeiter so viel zu tun, das diese sich öffters auf Anfrage per Mail erst 1,5 Tage später melden. Schade eigentlich

Gama Burgerchecker

vor einem Jahr

Ich war zu Ölservice und Inspektion da. Herr Ackermann hat sich sehr bemüht und sich Zeit genommen. Ich bin überzeugt und ab sofort Stammkunde.

Andreas Krause

vor 6 Monaten

Servicepersonal arbeitet höfflich und kompetent, Beratungen zu Reparaturen fachlich gut gemacht Reperaturen sind Termingerecht beendet.